Términos de uso

1. Descripción del servicio

VoltGo es una plataforma digital que conecta a clientes que necesitan enviar paquetes con conductores que utilizan scooters eléctricos para realizar entregas urbanas de corta distancia. VoltGo actúa únicamente como intermediario tecnológico de conexión entre las partes y no es una empresa de transporte, mensajería ni logística. La relación de prestación del servicio de entrega se establece directamente entre el cliente y el conductor.

2. Responsabilidad de la plataforma

VoltGo no se hace responsable por:

• Fallas, robos parciales o totales, daños o pérdida del vehículo del conductor durante o con motivo de una entrega.
• Paquetes extraviados, dañados, abiertos o entregados de forma incompleta.
• Accidentes, lesiones personales o daños a terceros que ocurran durante una entrega.
• El cumplimiento o incumplimiento de las obligaciones entre cliente y conductor.

El conductor realiza cada viaje bajo su propio riesgo y voluntad. VoltGo no provee ningún tipo de seguro para vehículos, paquetes ni personas.

3. Seguridad e identidad

Como medida de seguridad, VoltGo almacena los documentos de identidad de los conductores (documento de identidad, selfie, comprobante de domicilio) y los datos de verificación completados por un administrador. Esta información se utiliza exclusivamente para:

• Verificar la identidad del conductor antes de permitirle operar.
• Proceder legalmente bajo un protocolo de seguridad e investigación en caso de incidentes, robos, fraude o actividad ilícita.
• Cooperar con las autoridades competentes cuando sea requerido.

4. Botón S.O.S. y emergencias

El botón S.O.S. de la aplicación del conductor sirve exclusivamente para que el conductor llame directamente al servicio de emergencias (911 o el equivalente local) desde su propio teléfono. Al activarlo:

• Se envía un reporte con la ubicación del conductor a los administradores de VoltGo, únicamente para fines de auditoría y registro.
• Se abre el marcador del teléfono del conductor para que él decida si realiza o no la llamada a emergencias.
• La plataforma no interviene en la emergencia, no gestiona la respuesta ni se responsabiliza de ella.
• La llamada telefónica puede generar costos según el plan del conductor. VoltGo no asume ningún costo derivado de la misma.
• El administrador, en caso de recibir un reporte S.O.S., podrá informar a las autoridades correspondientes la última ubicación conocida del conductor bajo el protocolo de seguridad asignado.

5. Seguridad de la entrega — PIN

Cada envío genera un código PIN de entrega que solo el cliente puede ver. El conductor no puede entregar el paquete ni cerrar el envío sin este PIN. Si la persona que recibe no tiene el PIN, el paquete no se entrega. El cliente es responsable de compartir el link de rastreo con PIN únicamente con la persona receptora autorizada — compartirlo con terceros es bajo responsabilidad exclusiva del cliente.

6. Artículos prohibidos

Se prohíbe el envío de: medicamentos controlados, drogas, armas de fuego y municiones, explosivos o materiales peligrosos, animales vivos, efectivo o instrumentos al portador, artículos robados o falsificados, y cualquier artículo que viole las leyes aplicables. El cliente debe confirmar en cada envío que el contenido no incluye artículos prohibidos. Las infracciones podrán reportarse a las autoridades y eliminar el acceso a la plataforma.

7. Pagos

Actualmente VoltGo no procesa pagos dentro de la aplicación. El cobro se realiza directamente entre cliente y conductor (en efectivo o según acuerden). El "método de pago" mostrado en el recibo es informativo. VoltGo no cobra comisiones ni procesa transacciones en esta etapa.

8. Cancelaciones

El cliente puede cancelar un envío mientras no haya sido aceptado por un conductor. Una vez aceptado, la cancelación sigue las reglas del flujo de entrega. Si el receptor no se presenta, el conductor puede cancelar por ausencia tras el tiempo de gracia, tomando una foto de respaldo. Los recargos de espera aplican según la configuración del sistema.

9. Suspensión de cuentas

VoltGo puede suspender temporal o permanentemente cualquier cuenta por: intentos de acceso fraudulentos, malas reseñas recurrentes tras investigación, actividad sospechosa o ilegal, o violación de estos términos. La suspensión temporal por intentos de login fallidos es automática.

10. Relación con el conductor

El conductor es un contratista independiente, no un empleado de VoltGo. El conductor decide libremente qué envíos acepta o rechaza, usa su propio vehículo, y es responsable de sus propias obligaciones fiscales, legales y de seguridad. VoltGo no establece horarios ni rutas obligatorias.

11. Modificaciones

VoltGo puede actualizar estos términos en cualquier momento. El cambio de versión se registra y, si es sustancial, se pedirá re-aceptación al iniciar sesión. El uso continuado después de los cambios constituye aceptación de los nuevos términos.