Política de privacidad

1. Datos que recolectamos

VoltGo recolecta los siguientes datos personales:

• Clientes: nombre, apellido, correo electrónico, teléfono, dirección de recolección y entrega.
• Conductores: nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección, correo, teléfono, contacto de emergencia, documentos de identidad (frente y reverso del documento, selfie, comprobante de domicilio).
• Ubicación en tiempo real: la posición GPS del conductor se transmite durante una entrega activa para permitir el seguimiento del cliente.
• Uso del servicio: historial de envíos, calificaciones, mensajes del chat por envío, eventos de auditoría, registro de logins (IP, dispositivo, fecha/hora).

2. Para qué usamos los datos

• Conectar clientes con conductores para realizar entregas.
• Verificar la identidad de los conductores antes de permitirles operar.
• Permitir el seguimiento en tiempo real de los envíos.
• Resolver disputas e investigar incidentes mediante la bitácora de auditoría.
• Proceder legalmente bajo protocolo de seguridad en caso de actividad ilícita, robo o fraude, cooperando con las autoridades competentes.
• Proteger la plataforma contra uso abusivo o fraudulento (bloqueo por intentos de login, rate limiting).

3. Documentos de identidad

Los documentos de verificación del conductor (documento de identidad, selfie, comprobante de domicilio) se almacenan de forma segura, fuera del acceso público del sitio web. Solo el propio conductor y los administradores de VoltGo pueden acceder a ellos. Estos documentos se retienen mientras la cuenta esté activa y pueden ser compartidos con las autoridades en el marco de una investigación legal.

4. Ubicación GPS

La ubicación en tiempo real del conductor se transmite solo durante una entrega activa y se utiliza exclusivamente para el seguimiento del envío. La posición del conductor cuando está conectado pero sin entrega activa se usa únicamente para ofrecerle envíos cercanos. El conductor puede desconectarse en cualquier momento para dejar de compartir su posición.

5. Chat por envío

Los mensajes del chat entre cliente y conductor durante un envío pueden quedar almacenados para futuras auditorías e investigaciones de disputas. Solo las dos partes involucradas en el envío y los administradores (en modo solo lectura) pueden acceder a la conversación.

6. Con quién se comparten los datos

• Entre cliente y conductor: los datos necesarios para la entrega (direcciones, nombre y teléfono de quien recibe) se comparten entre las partes durante el envío.
• Autoridades: en caso de investigación legal, robo, fraude o actividad ilícita, VoltGo coopera con las fuerzas del orden público compartiendo los datos necesarios.
• Servicios de mapas: la geocodificación (dirección → coordenada) pasa por servicios de mapas públicos (OpenStreetMap/Nominatim) con caché propio para minimizar las consultas.

VoltGo no vende ni alquila datos personales a terceros.

7. Retención de datos

Los datos de envíos, eventos de auditoría, registro de logins y conversaciones de chat se conservan indefinidamente como bitácora inmutable para resolución de disputas y cumplimiento legal. Los documentos de identidad se conservan mientras la cuenta esté activa. Las cuentas eliminadas conservan el historial de auditoría pero los datos personales identificables se marcan como eliminados.

8. Derechos del usuario

El usuario puede solicitar en cualquier momento:

• Acceder a sus datos personales almacenados.
• Corregir datos incorrectos (teléfono, contacto de emergencia — directamente desde la app; otros datos, contactando a soporte).
• Eliminar su cuenta (borrado lógico — los datos de auditoría se conservan por cumplimiento legal).

9. Seguridad

VoltGo utiliza contraseñas con hash Argon2id, tokens CSRF en todos los formularios, consultas SQL preparadas (sin concatenación de datos del usuario), control de acceso por sesión y rol, y re-codificación de imágenes subidas para prevenir archivos maliciosos disfrazados. Los documentos sensibles se sirven solo a través de scripts PHP que verifican identidad, nunca como archivos estáticos accesibles directamente.

10. Menores de edad

VoltGo no está dirigido a menores de 18 años. No se permite el registro ni uso del servicio por parte de menores de edad.

11. Cambios a esta política

VoltGo puede actualizar esta política de privacidad en cualquier momento. El cambio de versión se registra y se pedirá re-aceptación si es sustancial.